330007 VO+SE Theorie des Verbraucherverhaltens (2009W)

In der heutigen Zeit ist es für Unternehmen von größter Bedeutung, das Verhalten der Verbraucher zu untersuchen und zu verstehen. Die Veranstaltung vermittelt theoretische Grundlagen zum Verständnis der Entscheidungen von Verbrauchern. Es werden aktivierende und kognitive Prozesse, die im Verbraucher ablaufen und sein Verhalten bestimmen, unterschieden. Die Veranstaltung liefert Antworten auf Fragen wie: was erregt die Aufmerksamkeit der Verbraucher, was motiviert sie, wie bilden sich Einstellungen gegenüber Produkten oder Dienstleistungen und wie verarbeiten die Verbraucher Informationen? Weiterhin wird der Einfluss der Umwelt auf die Verbraucher analysiert. Es werden Einflüsse der physischen Umwelt (z.B. die Einkaufsstättengestaltung) und der sozialen Umwelt (z.B. andere Verbraucher oder das Verkaufspersonal) betrachtet. Zusätzlich wird in reale Erfahrungen und durch Medien vermittelte Erfahrungen der Verbraucher differenziert. Ein spezieller Fokus liegt auf der Wirkung von Werbung. Die Veranstaltung besteht aus Vorlesungen, Übungen und vielen praktischen Beispielen.