Universität Wien
Warning! The directory is not yet complete and will be amended until the beginning of the term.

220091 VO VERBE: VO AGMAN Agency Management (2019W)

3.00 ECTS (2.00 SWS), SPL 22 - Publizistik- und Kommunikationswissenschaft
Moodle

Registration/Deregistration

Note: The time of your registration within the registration period has no effect on the allocation of places (no first come, first served).
Register/Deregister for this course

Details

Language: German

Examination dates

Lecturers

Classes (iCal) - next class is marked with N

  • Thursday 24.10. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG
  • Thursday 07.11. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG
  • Thursday 21.11. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG
  • Thursday 28.11. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG
  • Thursday 05.12. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG
  • Thursday 09.01. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG
  • Thursday 23.01. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG

Information

Aims, contents and method of the course

Inhalte
I: „Unsere“ Agentur
Identität und Leitbild
Positionierung und Leistungsspektrum
Organisation
Kundenbetreuung
Marktkommunikation

II. New Business (NB)
NB-Strategie
NB-Instrumente
NB-Opportunities
Networking
Pitch

III. Kundenmanagement
„Der Kunde“
Kundenberatung versus Kundenführung
Projektmanagement
Qualitätsmanagement
Fehlermanagement
Kundenzufriedenheit
Kodizes und Guidelines

IV. Peoplemanagement
Mitarbeiter-Struktur
Jobprofile
Recruiting
Talent-Planning
Agenturkultur

V. Agenturfinanzen
Umsatz versus Profit
Honorarmodelle
Stundensätze
Overservicing minimieren
Ertrag maximieren

Methoden
Vortrag inkl. offener Diskussion; Gruppenarbeiten inkl. mündlicher Präsentationen

Assessment and permitted materials

Schriftliche Prüfung in Form von Abschlussarbeit zu einem der beiden Themen (6 bis 8 Seiten Text A4, Einzelarbeit, Schwerpunkt auf eigene Überlegungen)

Minimum requirements and assessment criteria

Abschlussarbeit (=Hauptkriterium für Benotung); Bonuspunkte im Zuge Gruppenübungen und persönliche Mitarbeit

Aufteilung: Mitarbeit 20%, Gruppenübungen 30%, Abschlussarbeit 50%

Examination topics

Reading list

Association in the course directory

Last modified: Mo 07.09.2020 15:21